Модуль учета рабочего времени (TMS) и управления заявками пользователей (ServiceDesk)

Направление: 
Платформа: 

Общее описание решения:

Контроль трудозатрат и сроков выполнения всех задач на уровне подразделения или организации – важная задача для руководителя. При планировании деятельности нужно иметь представление о трудоемкости задачи, сроках, в которые она может быть выполнена, и загруженности персонала. Для повышения эффективности планирования и анализа деятельности подразделения разработано решение – «Учет рабочего времени сотрудников».

Решение позволяет анализировать перечень задач, выполненных сотрудниками за определенный срок, трудоемкость каждой задачи и проекта. Также решение предназначено для отслеживания загруженности персонала.

В рамках решения отдельно ведется учет заявок в службу поддержки, что позволяет анализировать и выявлять наиболее частые обращения, контролировать состояние выполнения заявок и трудозатраты на их выполнение. Также учет заявок позволяет собирать описания проблем и использовать решения проблем в дальнейшей работе.

Состав решения:

  1. Справочник «Учет рабочего времени» - для управления трудозатратами проектной деятельности;
  2. Справочник «Заявки в службу поддержки» - для управления заявками на техническую поддержку;
  3. Отчет «Сводная таблица по учету рабочего времени»;
  4. Отчет «Сводная таблица по учету заявок в службу поддержки».

Задачи решения:

  1. Сбор и анализ информации о работе сотрудников за определенный период;
  2. Отслеживание трудозатрат на выполнение задач на различных этапах проекта;
  3. Регистрация заявки на оказание технической поддержки;
  4. Учет рабочего времени, затраченного на решение задачи;
  5. Анализ загруженности персонала;
  6. Контроль и повышение эффективности работы персонала.

Возможности решения:

  1. Справочник «Учет рабочего времени» позволяет вести учет всех работ, выполненных сотрудниками в различных разрезах:

    Справочник «Учет рабочего времени»

  2. Отчет «Сводная таблица по учету рабочего времени» позволяет строить сводную таблицу по выполненным работам в разрезе периода, направления деятельности, проекта и работника:

    Отчет «Сводная таблица по учету рабочего времени»

    Отчет «Сводная таблица по учету рабочего времени»

  3. Справочник «Заявки в службу поддержки» позволяет вести реестр заявок на техническую поддержку и производить анализ трудоемкости в разрезах потребителей сервиса техподдержки, типов заявки, проектов и видов услуг.
  4. Справочники «Учет рабочего времени» и «Заявки в службу поддержки» взаимосвязаны, соответственно, после создания/изменения/удаления записи справочника «Заявки в службу поддержки», автоматически создается/изменяется/удаляется запись справочника «Учет рабочего времени»:

    Справочник «Заявки в службу поддержки»

Эффект от использования:

  1. Предоставление удобного инструмента для контроля и распределения загрузки персонала;
  2. Обеспечение возможности анализа фактической трудоемкости в разрезе этапов проекта;
  3. Ведение истории по обращению в службу поддержки;
  4. Сокращение времени на ведение статистики за счет автоматической фиксации трудозатрат по заявке в модуле учета рабочего времени сотрудника;
  5. Ускорение обработки заявок вследствие ведения базы знаний по работе службы поддержки.

   Новости

Компания «АСПРОМСОФТ», входящая в группу компаний ASPROM Group, в январе 2017 года стала партнёром компании Qlik - лидера на рынке систем бизнес-аналитики.

В рамках партнёрства с мировым лидером решений в области анализа данных и за счет использования уникальных технологий Qlik мы готовы предоставить рынку решения по:

ООО «АСПРОМСОФТ» в течение трех лет выполняет работы по комплексной автоматизации бизнес-процессов в АО «Институт «Стройпроект».

АО «Институт «Стройпроект» – лидер дорожной отрасли России в сфере комплексного проектирования и строительного контроля. Это головной партнер Инженерной группы «Стройпроект», включающий центральный офис в Санкт-Петербурге, филиалы в Москве, Ростове-на-Дону и Астане (Казахстан), представительства в Новосибирске и Вышнем Волочке, имеющий дочерние компании в Санкт-Петербурге, Саратове, Сочи и Мюнхене (Германия).

   Мероприятия

Начало: 17.02.2017 11:00 (МСК)
17 февраля 2017 года состоится вебинар «Инженерный документооборот для проектных организаций. Обзор новых возможностей Vitro-CAD»
Для регистрации перейдите по ссылке

Начало: 22.06.2016 11:00

22 июля 2016 года состоится вебинар «BIM технологии: интеграция Autodesk Revit и Vitro-CAD»

Для регистрации перейдите по ссылке